Technik bringt Wärme ins Haus – Vertrauen bringt Wärme ins Herz

Elbufer in Copitz, gegenüber der Pirnaer Altstadt: „Na, wie läuft’s heute?“ fragt Markus und lächelt. Roman nimmt einen Schluck und nickt. „Ganz gut – so wie meistens. Und ein Kaffee zwischendurch geht immer.“ Markus hebt seinen Becher: „Darauf können wir uns verlassen und danach retten wir die Welt.“

Solche Begegnungen gehören für uns zum Alltag. Die spontanen Pausen, die kurzen Gespräche – und immer dabei das Gefühl: Wir sind schon lange mehr als Kollegen und mehr als Partner.

Seit bald vier Jahrzehnten arbeiten wir im Kundendienst der Gröschel GmbH eng mit dem Werkskundendienst von Vaillant zusammen. Am Anfang, zu Beginn der 90er Jahre, hingen da einfach nur Namen und Telefonnummern an der Pinnwand. Heute sind daraus vertraute Gesichter, zahllose Geschichten und eine wirkliche Freundschaft gewachsen, die ganz weit über die reine Technik hinausgeht.

Wie in einer guten Ehe ist in dieser Zeit viel passiert: neue Technologien, neue Herausforderungen, gemeinsame Erfolge – und ja, manchmal auch hitzige Diskussionen. Auch mal richtige Tiefs, die uns herausgefordert haben. Aber genau das gehört dazu. Entscheidend war und ist immer, dass wir uns aufeinander verlassen können und wissen: Am Ende ziehen wir am selben Strang.

Für unsere Kunden hat das unschätzbaren Wert. Es bedeutet Verlässlichkeit. Nicht nur in der Planung, im Verkauf und der Installation. Vor allem, wenn die Technik einmal Probleme macht. Dann läuft alles Hand in Hand. Wir bringen die Nähe zu unseren Kunden und die Erfahrung aus der Region ein, Vaillant ergänzt mit maximalem Produktwissen und direktem Draht zur Entwicklung, zur Produktion und zur Logistik. So entsteht ein Service, der wirkt wie aus einem Guss.

Mittendrin: Markus und Roman. Zwei Komplizen im Heizungskeller. Beide kennen die Gerätetechnik bis ins Detail – Markus mit seinem Wissen direkt von der Herstellerseite, Roman durch viele Vaillant-Seminare, aus der Perspektive der Gröschel GmbH. Und während Markus die Produkte quasi aus dem Effeff beherrscht, bringt Roman zusätzlich das Gespür für die Anlagentechnik, die Installation vor Ort und die Eigenheiten jedes Hauses und seiner Nutzer mit. Zusammen ergänzen sie sich perfekt – und sorgen dafür, dass bei unseren Kunden kein Grad verloren geht.

Unsere Unternehmensfreundschaft beschränkt sich nicht nur auf den Service. Sie zieht sich durch die gesamte Zusammenarbeit: von der Anlagenplanung über die Umsetzung bis hin zu gemeinsamen strategischen Entscheidungen. Die silberne Hochzeit hätten wir also schon hinter uns – und trotzdem gibt es noch viele Kapitel zu schreiben. Wie in einer langjährigen Beziehung sind es nicht die großen Gesten, die zählen, sondern die vielen kleinen Dinge im Alltag, die zeigen: Wir gehören zusammen.

Die Welt der Heiztechnik hat sich verändert. Aus Gas- und Ölheizungen werden zunehmend smarte Wärmepumpensysteme, die manchmal schlauer wirken als der Wetterbericht. Und auch drumherum bewegt sich viel: energiepolitische Entscheidungen, neue Vorgaben, Diskussionen über die Energiewende. Das sorgt nicht selten für Unsicherheit. Doch wie in einer guten Ehe lassen wir uns davon nicht aus der Ruhe bringen. Wir vertrauen darauf, dass wir gemeinsam Lösungen finden – egal, was von außen kommt.

Dass unsere Kunden diese Nähe spüren, hören wir in vielen Rückmeldungen. Eine Kundin sagte nach einem Einsatz zu uns: „Man merkt sofort, dass Sie sich gut kennen. Es wirkt, als hätten Sie das Problem schon hundertmal gemeinsam gelöst.“ Für uns ist das die schönste Bestätigung: Unsere Partnerschaft bleibt nicht verborgen, sondern wird für unsere Kunden erlebbar – in Form von schneller Hilfe, reibungslosen Abläufen und echter Sicherheit.

Fast 40 Jahre gemeinsamer Weg – die silberne Hochzeit haben wir schon gefeiert. Aber wir sind überzeugt: Die besten Jahre liegen vor uns. Gemeinsam mit Vaillant wollen wir noch schneller reagieren, neue Technologien so verständlich machen, dass sie keine Hürden sind, und Nachhaltigkeit greifbar machen – von effizienten und zuverlässigen Anlagen bis hin zum perfekten Service.

Unser Motto: Technik bringt Wärme ins Haus – Vertrauen bringt Wärme ins Herz. Und genau diese Wärme erleben wir nicht nur am Elbufer bei einem Kaffee, sondern auch in den vielen Heizungskellern in unserer schönen Region und bei jeder Entscheidung, an der wir gemeinsam arbeiten und die wir gemeinsam treffen.